Medewerkers willen zich gezien, gewaardeerd en gesteund voelen

“Zo zeer zelfs dat we van familie te horen kregen dat ze hun moeder weer terug hadden nadat die tijden lang alleen maar stilletjes voor zich uit zat te kijken. Het zit trouwens vaak in kleine dingen, we hebben echt niet alles rigoureus op zijn kop gezet”, leggen beide uit. “We waren bijvoorbeeld gewend om tussen zeven en tien uur ’s morgens bewoners te wekken, te verzorgen en aan te kleden om daarna te ontbijten. Die klassieke benadering werkte lang niet voor iedereen even fijn, vandaar dat we mensen nu zelf de regie geven wanneer ze opstaan. Vroeg of juist later, dat maakt niet uit. En we bekijken als team samen aan het begin van de dienst wie naar welke bewoner gaat om die te verzorgen. Met de meeste hebben we een goede klik, soms kun je echter niet zo goed door een deur met iemand. Dan kan er beter een ander naartoe.”

Uit de zone
Pauzes zijn sindsdien anders ingericht vertelt Myriam. Met dit verschil: pauze nu is daadwerkelijk pauze. “Waar we voorheen direct in actie kwamen als een bel ging en de lunch er bij inschoot, gaan we nu van de afdeling af en zijn we niet beschikbaar. Evenmin voor andere etages om uit te helpen. Dat zorgt ervoor dat je ‘uit de zone’ stapt en afschakelt. Je staat niet aan en krijgt even rust. Het fijne is bovendien dat we elkaar daarop aanspreken, hoewel dat in het begin best moeilijk was. Van een team dat verschillende eigen eilandjes telde zijn we meer en meer een groep collega’s die samen optrekken en beslissen wat op welk moment door wie waar moet gebeuren. Het loslaten van die klassieke manier van werken waarbij je ‘doet zoals je altijd hebt gedaan’ zorgt voor meer eigen verantwoordelijkheid, meer plezier in je werk en extra energie.”

Collegiaal roosteren
In de Hollehof wordt collegiaal geroosterd vanuit een basisrooster. In samenspraak met de planner (die wekelijks één dag op locatie is) heeft elke medewerker op basis van zijn contracturen daarover zelf de regie. Rekening houdend met vakanties en bijzondere omstandigheden. Een eventueel mailtje, een telefoontje of een appje helpen mee om dit soepel te laten verlopen. Groot voordeel van collegiaal roosteren is dat de balans werk-privé een stuk beter op elkaar is afgestemd.
“We doen zoveel mogelijk alles met de vaste formatie”, legt Leon uit. “Tot voor kort was die niet helemaal op peil vanwege gestegen in- en uitstroom aan personeel, de functieniveaus waren net zo min helemaal ingevuld. Nu gelukkig wel, beide zijn op peil en dat houden we zo. In vakantieperiodes doen we een beroep op zzp’ers en flexwerkers om de eigen mensen uit de wind te houden. Uitgangspunt blijft echter om zoveel als mogelijk alle werkzaamheden met vaste medewerkers te doen. Voor onze bewoners zijn dat vertrouwde gezichten waarmee ze een band opbouwden. Ze zijn ons grootste kapitaal.”